Resi e rimborsi

Hai 14 giorni per cambiare idea, senza doverci spiegare perché. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, e vale per tutto quello che vendiamo.

Come funziona

  1. Scrivici

    Entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il pacco, dicendo che vuoi recedere e indicando il numero dell’ordine.

  2. Rimanda l’ordine

    Entro 14 giorni da quella comunicazione. La spedizione di ritorno è a tuo carico.

  3. Ti rimborsiamo

    Quando il pacco torna e lo abbiamo controllato, entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, spedizione originale inclusa.

In che stato deve tornare

Un mazzo deve tornare completo e nelle stesse condizioni in cui è partito. Puoi guardarlo, contarlo e maneggiarlo come faresti in negozio: quello che non puoi fare è usarlo e poi restituirlo.

La legge lo dice così: se il valore di quello che torna è diminuito per un uso che va oltre il necessario a capire cosa hai comprato, il rimborso si riduce di conseguenza. In pratica, per noi:

  • mazzo aperto, guardato e richiuso → rimborso pieno;
  • carte giocate, con segni che prima non c’erano → rimborso ridotto della differenza di valore fra la condizione dichiarata e quella in cui torna;
  • carte mancanti → rimborso ridotto del valore delle carte che non ci sono. Non ti stiamo accusando di niente: semplicemente quello che torna non è quello che è partito, e il rimborso segue la merce.

Su questo non ci mettiamo a discutere a parole, perché non serve: ogni spedizione la fotografiamo e la filmiamo mentre la prepariamo, e le foto del mazzo sono sulla scheda prodotto. Se una carta manca, si vede da lì.

Se il mazzo arriva sbagliato o incompleto

È il caso opposto e vale la pena dirlo chiaro: se l’errore è nostro paghiamo tutto noi, ritiro compreso, e ti mandiamo la carta mancante o rimborsiamo, come preferisci. Scrivici lo stesso giorno, possibilmente con una foto del contenuto.

Cosa non si può restituire

I prodotti sigillati aperti: una busta o un box, una volta aperti, non tornano allo stato di partenza e il loro valore dipende proprio dal fatto di essere chiusi. Se il sigillo è intatto, invece, il recesso vale come per tutto il resto.

Chiedi un reso

Questa pagina è una bozza in attesa di revisione da parte di un professionista: i principi sono quelli del Codice del Consumo, ma il testo definitivo va confermato prima dell’apertura delle vendite.